CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Chính sách thanh toán két sắt KIVA Xuân Hòa (KIVA SAFE)

Chính sách thanh toán là một trong những nội dung quan trọng giúp khách hàng yên tâm khi mua két sắt, đặc biệt với các sản phẩm có giá trị cao và trọng lượng lớn như két sắt KIVA Xuân Hòa. Tại KIVA SAFE, chúng tôi xây dựng quy trình thanh toán minh bạch, dễ hiểu và linh hoạt theo từng hình thức mua hàng, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giúp việc giao nhận diễn ra thuận lợi.

1) Nguyên tắc thanh toán

KIVA SAFE áp dụng các nguyên tắc xuyên suốt trong mọi giao dịch:

  • Rõ ràng và có xác nhận: mọi khoản thanh toán đều được xác nhận qua tin nhắn, email hoặc biên nhận, tùy kênh mua hàng.
  • Đúng số tiền, đúng nội dung: khách hàng vui lòng thanh toán đúng số tiền theo báo giá và ghi đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn.
  • Bảo mật thông tin: KIVA SAFE không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin nhạy cảm như mật khẩu mở két, mã vân tay, hoặc dữ liệu cá nhân không liên quan đến giao dịch.

2) Các hình thức thanh toán được áp dụng

Tùy nhu cầu và địa chỉ nhận hàng, khách hàng có thể chọn một trong các phương thức sau:

Thanh toán khi nhận hàng (COD):

Áp dụng linh hoạt theo khu vực và điều kiện giao nhận. Khách hàng thanh toán phần còn lại sau khi kiểm tra ngoại quan sản phẩm, đối chiếu đúng mẫu mã, kích thước và phụ kiện theo đơn đã xác nhận.

Thanh toán chuyển khoản ngân hàng:

Phù hợp với khách hàng mua online hoặc cần đặt lịch giao lắp theo khung giờ cố định. Chuyển khoản giúp xác nhận đơn nhanh hơn và thuận tiện khi mua các dòng két có giá trị lớn.

Thanh toán tại cửa hàng hoặc điểm bán:

Khách hàng có thể đến trực tiếp đại lý hoặc điểm phân phối được ủy quyền để xem mẫu, nhận tư vấn và thanh toán tại chỗ theo hướng dẫn của nhân viên.

3) Quy định đặt cọc khi giao hàng

Do đặc thù két sắt có trọng lượng lớn, cần phương án vận chuyển phù hợp và nhân sự chuyên trách, KIVA SAFE có thể yêu cầu đặt cọc trước khi gửi hàng để đảm bảo đơn hàng là nhu cầu mua thực tế và giúp đơn vị vận chuyển chuẩn bị an toàn.

Mức đặt cọc tham khảo theo trọng lượng két:

  • Dưới hoặc bằng 50kg: đặt cọc 200.000đ.
  • Trên 50kg đến 100kg: đặt cọc 500.000đ.
  • Trên 100kg đến 200kg: đặt cọc 2.000.000đ.
  • Trên 200kg đến 1000kg: đặt cọc 5.000.000đ.

Sau khi nhận cọc, KIVA SAFE sẽ xác nhận đơn, chốt lịch giao và bàn giao kế hoạch vận chuyển. Phần còn lại khách hàng thanh toán khi nhận hàng (hoặc theo thỏa thuận nếu cần giao lắp đặc biệt).

4) Hướng dẫn chuyển khoản và xác nhận thanh toán

Để tránh sai sót, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước:

  1. Nhận báo giá và thông tin đơn hàng đã xác nhận từ KIVA SAFE hoặc đại lý ủy quyền.
  2. Thực hiện chuyển khoản theo thông tin được cung cấp.
  3. Ghi nội dung chuyển khoản theo mẫu: “Mua két sắt” + số điện thoại đặt hàng.
  4. Gửi ảnh chụp giao dịch (nếu cần) để KIVA SAFE đối chiếu và xác nhận nhanh.

Trong trường hợp chuyển khoản nhầm nội dung hoặc sai số tiền, khách hàng nên liên hệ ngay với bộ phận CSKH để được hướng dẫn đối soát.

5) Kiểm tra khi nhận hàng và nguyên tắc thanh toán phần còn lại

KIVA SAFE khuyến nghị khách hàng thực hiện kiểm tra trước khi thanh toán phần còn lại:

  • Kiểm tra ngoại quan: thân két, cánh cửa, bề mặt sơn, tem nhãn, dấu hiệu va đập.
  • Kiểm tra phụ kiện đi kèm: chìa khóa, pin (nếu có), giấy tờ và hướng dẫn.
  • Đối chiếu đúng thông tin đơn: mẫu mã, kích thước, màu sắc, phương án giao lắp.

Sau khi kiểm tra đạt yêu cầu, khách hàng thanh toán phần còn lại theo đúng giá trị đơn hàng đã thống nhất. KIVA SAFE cam kết không phát sinh phụ phí ngoài thỏa thuận nếu điều kiện giao nhận không thay đổi so với thông tin đã xác nhận.

6) Lưu ý về chi phí vận chuyển và các tình huống phát sinh

Trong quá trình xác nhận đơn hàng, KIVA SAFE sẽ làm rõ các yếu tố có thể ảnh hưởng tới phương án giao hàng như lối vận chuyển (thang máy, cầu thang, ngõ hẻm), tầng lắp đặt, khung giờ nhận hàng. Nếu điều kiện thực tế khác với thông tin khách hàng cung cấp ban đầu, hai bên sẽ thống nhất lại trước khi giao.

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên:

  • Cung cấp thông tin địa chỉ và điều kiện vận chuyển chính xác.
  • Giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành, biên nhận thanh toán.
  • Chỉ thanh toán theo đúng kênh và thông tin do KIVA SAFE hoặc đại lý ủy quyền cung cấp.

7) Cam kết minh bạch và hỗ trợ sau thanh toán

KIVA SAFE hiểu rằng trải nghiệm mua hàng tốt không dừng ở việc giao két, mà còn nằm ở sự hỗ trợ xuyên suốt sau đó. Trong mọi trường hợp cần đối soát thanh toán, xuất hóa đơn, điều chỉnh lịch giao hoặc tư vấn kỹ thuật cơ bản, khách hàng có thể liên hệ hotline 0904.169.805 để được hỗ trợ nhanh.

Với chính sách thanh toán rõ ràng và quy trình xác nhận chặt chẽ, KIVA SAFE mong muốn mang đến trải nghiệm mua két sắt KIVA Xuân Hòa an toàn, thuận tiện và đáng tin cậy cho mọi khách hàng.