CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng KIVA Xuân Hòa (KIVA SAFE)

Trong kỷ nguyên số, dữ liệu cá nhân là tài sản quan trọng và cũng là nền tảng để xây dựng niềm tin. Tại Két sắt KIVA Xuân Hòa (KIVA SAFE), chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin khách hàng bằng các nguyên tắc minh bạch, đúng mục đích và an toàn, nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm và hậu mãi thuận tiện, đồng thời hạn chế tối đa rủi ro lộ lọt dữ liệu.

1) Mục đích thu thập thông tin

KIVA SAFE chỉ thu thập các dữ liệu cần thiết để phục vụ đúng nhu cầu của khách hàng. Thông tin có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

  • Xác nhận đơn hàng và liên hệ giao nhận, lắp đặt theo yêu cầu.
  • Hỗ trợ tư vấn sản phẩm, hướng dẫn sử dụng cơ bản và xử lý sự cố kỹ thuật.
  • Thực hiện bảo hành, đổi trả theo đúng quy trình, đối chiếu hóa đơn, phiếu bảo hành, tem nhãn và lịch sử mua hàng.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cấp quy trình chăm sóc khách hàng và tối ưu trải nghiệm trên các kênh bán hàng chính thức.

KIVA SAFE không thu thập vượt quá phạm vi cần thiết, và luôn ưu tiên các phương án tối giản dữ liệu trong quá trình vận hành.

2) Phạm vi thông tin có thể thu thập

Tùy kênh mua hàng và hình thức hỗ trợ, KIVA SAFE có thể tiếp nhận một số dữ liệu sau:

  • Thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại, email.
  • Thông tin giao nhận: địa chỉ nhận hàng, điều kiện lối vận chuyển (thang máy, cầu thang, ngõ hẻm), khung giờ nhận hàng.
  • Thông tin đơn hàng: mẫu két, trọng lượng, thời điểm đặt, tình trạng thanh toán.
  • Thông tin bảo hành: số seri (nếu có), hóa đơn, phiếu/sổ bảo hành, hình ảnh tình trạng sản phẩm trong trường hợp cần kiểm tra.

Lưu ý quan trọng: KIVA SAFE không khuyến khích khách hàng cung cấp các thông tin nhạy cảm liên quan đến mã mở két, vân tay đã đăng ký, mật khẩu cá nhân qua tin nhắn. Khi cần hỗ trợ mở két hoặc xử lý sự cố, khách hàng nên liên hệ hotline để được hướng dẫn theo kịch bản an toàn, hạn chế chia sẻ dữ liệu nhạy cảm.

3) Nguyên tắc sử dụng và chia sẻ thông tin

KIVA SAFE sử dụng thông tin khách hàng theo các nguyên tắc:

  • Đúng mục đích: chỉ phục vụ xử lý đơn hàng, hậu mãi và chăm sóc khách hàng.
  • Giới hạn truy cập: chỉ những bộ phận liên quan mới được tiếp cận dữ liệu cần thiết.
  • Không bán dữ liệu: KIVA SAFE không mua bán, trao đổi dữ liệu khách hàng dưới mọi hình thức.

Trong một số trường hợp, thông tin có thể được chia sẻ với bên thứ ba để thực hiện dịch vụ, ví dụ đơn vị vận chuyển hoặc đối tác lắp đặt. Tuy nhiên, việc chia sẻ này được giới hạn ở mức tối thiểu, chỉ bao gồm dữ liệu cần để hoàn thành công việc (như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng), và yêu cầu bên thứ ba tuân thủ nguyên tắc bảo mật.

4) Biện pháp bảo mật và lưu trữ

KIVA SAFE áp dụng các biện pháp quản trị và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ dữ liệu:

  • Lưu trữ thông tin theo quy trình nội bộ, phân quyền truy cập theo vai trò.
  • Theo dõi và kiểm soát việc truy xuất dữ liệu nhằm giảm thiểu rủi ro truy cập trái phép.
  • Đào tạo nhân sự về quy tắc bảo mật, đặc biệt với dữ liệu liên quan đến đơn hàng và bảo hành.

Thời gian lưu trữ được duy trì trong phạm vi cần thiết để phục vụ chăm sóc khách hàng và nghĩa vụ bảo hành, hoặc theo quy định pháp luật hiện hành (nếu có).

5) Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

KIVA SAFE tôn trọng quyền kiểm soát dữ liệu của khách hàng. Khách hàng có thể:

  • Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin liên hệ khi có thay đổi.
  • Yêu cầu giải thích mục đích sử dụng dữ liệu trong từng trường hợp cụ thể.
  • Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu khi không còn nhu cầu, trong phạm vi phù hợp với quy định và nghĩa vụ bảo hành.

Để đảm bảo an toàn, KIVA SAFE có thể cần xác minh danh tính chủ thể yêu cầu trước khi thực hiện các thao tác liên quan đến dữ liệu.

6) Bảo mật trong tư vấn kỹ thuật và hỗ trợ mở két

Đặc thù sản phẩm két sắt yêu cầu mức độ bảo mật cao. Vì vậy, trong quá trình hỗ trợ kỹ thuật, KIVA SAFE áp dụng nguyên tắc:

  • Không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu hoặc dữ liệu sinh trắc học một cách không cần thiết.
  • Ưu tiên hướng dẫn theo từng bước kiểm tra an toàn (nguồn điện, pin, thao tác reset đúng quy trình) để khách hàng tự thực hiện.
  • Khi cần hỗ trợ từ xa (ví dụ cuộc gọi video), nhân viên sẽ thống nhất trước phạm vi thông tin được chia sẻ, tránh ghi nhận hoặc lưu trữ nội dung nhạy cảm.

7) Cam kết và kênh liên hệ

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của KIVA SAFE được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi người mua và duy trì sự tin cậy lâu dài. Nếu khách hàng có thắc mắc về chính sách bảo mật dữ liệu, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến bảo hành và kỹ thuật, vui lòng liên hệ:

  • Hotline CSKH: 0904.169.805

KIVA SAFE trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và cam kết xử lý mọi thông tin với tinh thần tôn trọng, bảo mật và trách nhiệm.