CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chính sách đổi trả két sắt KIVA (KIVA SAFE)
Chính sách dưới đây áp dụng cho các sản phẩm két sắt do hệ thống Két Sắt KIVA (kivasafe.com.vn) phân phối, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm và sử dụng sản phẩm. Vui lòng đọc kỹ điều kiện đổi trả trước khi gửi yêu cầu.
1. Trung tâm bảo hành và địa chỉ tiếp nhận
Để việc đổi trả, bảo hành được xử lý nhanh và đúng quy trình, khách hàng có thể liên hệ và mang sản phẩm tới các trung tâm/điểm tiếp nhận chính thức của KIVA SAFE:
- Hà Nội: Số 86 Đường Mỹ Đình, P. Từ Liêm, TP. Hà Nội
- Điện thoại: 0904.169.805
- Bản đồ: Xem bản đồ (theo hướng dẫn từ CSKH)
- TP. Hồ Chí Minh: 1223 Lê Đức Thọ, P. An Hội Tây, TP. Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 0904.169.805
- Bản đồ: Click xem bản đồ (theo hướng dẫn từ CSKH)
2. Thời gian tiếp nhận và trả bảo hành
KIVA SAFE tiếp nhận yêu cầu đổi trả, bảo hành theo các khung giờ sau:
- Tại Trung tâm bảo hành:
- 08:30 – 17:00, các ngày trong tuần
- Không làm việc Chủ nhật và các ngày lễ, Tết
- Tại các cửa hàng/điểm bán KIVA trên toàn quốc:
- 08:30 – 21:00, tất cả các ngày, bao gồm Chủ nhật và ngày lễ
3. Điều kiện áp dụng đổi trả sản phẩm
Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Là sản phẩm thuộc hệ thống Két Sắt KIVA, có thể đối chiếu bằng hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc tem nhận diện dán trên sản phẩm.
- Sản phẩm được mua trong vòng 01 tháng kể từ ngày xuất bán.
- Với khách hàng mua online tại kivasafe.com.vn, thời gian được tính từ ngày khách hàng nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong bảo hành của nhà sản xuất hoặc tem của hệ thống KIVA, kèm theo đầy đủ phụ kiện, quà khuyến mại (nếu có).
- Sản phẩm không bị lỗi hình thức do tác động bên ngoài như trầy xước nặng, móp méo lớn, biến dạng, vỡ.
- Còn đầy đủ linh kiện và chứng từ đi kèm như: phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, giấy tờ mua hàng.
Trường hợp két sắt điện tử hết pin hoặc không mở được, khách hàng vui lòng liên hệ 0904.169.805 để được hướng dẫn xử lý đúng kỹ thuật trước khi thực hiện gửi đổi trả, tránh phát sinh lỗi do thao tác sai.
4. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả
Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác trong hệ thống KIVA (giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua) nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
- Giao không đúng chủng loại, mẫu mã theo đơn đặt hàng.
- Giao không đủ số lượng, không đủ bộ, hoặc thiếu thông tin/phụ kiện như trong đơn.
- Sản phẩm không đạt chất lượng hoặc phát sinh lỗi khách quan trong phạm vi bảo hành, ví dụ:
- Không vận hành được.
- Hỏng hóc khách quan do nhà cung cấp/nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất như khóa không mở, kẹt khóa.
- Sản phẩm bị móp méo do quá trình vận chuyển từ nhà sản xuất tới khách hàng.
Lưu ý: Khách hàng nên kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận bàn giao để đảm bảo quyền lợi và giúp quá trình đổi trả diễn ra nhanh hơn.
5. Trường hợp không chấp nhận đổi trả
KIVA SAFE xin phép từ chối đổi trả nếu rơi vào các trường hợp sau:
- Khách hàng muốn đổi vì lý do thay đổi nhu cầu, thay đổi vị trí đặt két, muốn chuyển mẫu mã/chủng loại khi sản phẩm không có lỗi.
- Sản phẩm gặp vấn đề do lỗi của khách hàng.
- Sử dụng hoặc vận hành không đúng hướng dẫn, dẫn đến hỏng hóc.
- Sản phẩm bị tác động làm ảnh hưởng ngoại quan như bong tróc, bể vỡ, biến dạng do ngoại lực.
- Yêu cầu đổi trả vì lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…) nhưng tại thời điểm bàn giao, sản phẩm vẫn nguyên vẹn và không có biên bản ghi nhận.
6. Quy trình xử lý đổi trả rõ ràng, nhanh chóng
Để yêu cầu đổi trả được tiếp nhận đúng và xử lý nhanh, khách hàng vui lòng thực hiện theo 3 bước sau:
- Liên hệ CSKH KIVA SAFE qua hotline 0904.169.805 để gửi yêu cầu đổi trả và cung cấp thông tin đơn hàng.
- KIVA SAFE tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm. Đội ngũ kỹ thuật viên sẽ đánh giá tình trạng két sắt để xác định có thuộc diện đổi trả hay không.
- Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện tại Mục 3 và thuộc các trường hợp tại Mục 4, KIVA SAFE sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới theo quy định.
- Nếu sản phẩm thuộc các trường hợp tại Mục 5, KIVA SAFE sẽ từ chối đổi trả, gửi trả lại sản phẩm và không chịu chi phí vận chuyển.
Cần hỗ trợ nhanh? Gọi 0904.169.805 để được CSKH hướng dẫn chi tiết theo từng trường hợp và đặt lịch tiếp nhận phù hợp.
